ÉXITO CON SOLUCION IP CENTREX (IBS PHONE)

Morrison Management Specialists Inc., apalancó una solución estratégica que PRT-IBS también ofrece para crear eficiencia operacional, mejorar los beneficios de los usuarios y apoyar la estrategia regional de teleconmutación.

RETOS DEL NEGOCIO:

• Mejorar eficiencias operacionales
• Asegurar una solución flexible y escalable
• Reducir costos totales de propiedad

SOLUCION:

IBS PHONES

VALOR AL NEGOCIO:

• Optimizar: Operaciones de telecomunicación mientras mejoras las eficiencias operacionales.
• Crecimiento: Provee una solución flexible y escalable que apoya el crecimiento futuro.
• Éxito: Mejorar los beneficios del usuario y activar estrategia regional de tele conmutación.

TRASFONDO E INDUSTRIA:

Morrison Management Specialists es miembro del Grupo Compass y es uno de los mas grandes proveedores de servicios de alimentos a hospitales y casas de retiro de la nación. MMS es la única empresa que se dedica exclusivamente a proveer comida, nutrición y servicios de mesa a los mercados de salud y personas en la edad de oro.  MMS tiene dos divisiones: Morrison Healthcare Food Services y Morrison Senior Dining.  La empresa tiene base en Atlanta y emplea a más de 14,000 empleados comprometidos con servir.  El éxito de MMS es su enfoque en alta calidad y sus soluciones personalizadas. 

RETOS CLAVE:

MMS diseñó su negocio primordial alrededor de los retos de su meta de mercado: sistemas de salud, hospitales y comunidades para envejecientes.  En años recientes ha habido una tremenda presion en costos asociada con los recortes en las gerencias que ha afectado bastante la industria.    En adición, los pacientes están viviendo más y tienen requerimientos nutricionales más complejos. Esto pone presion a las operaciones de los servicios de comida nutricional.  Estas tendencias han forzado a que las facilidades que proveen servicios de salud consideren subcontratar  los servicios de comida para así reducir costos y aumentar ingresos.  Los proveedores de servicios de salud están en busca de socios en los que puedan confiar para proveer comida de calidad que les permitan reducir costos y mejorar la satisfacción del paciente.

Con ún énfasis en reducción de costos de su base de clientes, MMS debe vigilar constantemente por mantener baja su propia estructura de costos para así poder mantener su garantía de ahorros como parte de su oferta de servicio.  Con este propósito en mente, Pat Nesmith, Gerente de Telecomunicaciones de MMS comenzó a buscar maneras de utilizar tecnologías nuevas para reducir costos operacionales.  Inmediatamente se identificó a hacer un "upgrade" al sistema telefónico de la empresa.  La solución ideal requeriría capital limitado, mejor funcionalidad y ofrecer un Retorno de Inversión impresionante.

LA SOLUCION:

Nesmith seleccionó la solución de IP Centrex,  solución mejor conocida en Puerto Rico como IBS PHONE y que es ofrecida por PRT-IBS.  "Con esta solución evitamos tener que comprar un nuevo PBX y eliminamos una línea T1 lo que redujo aun más nuestros costos".  Esta solución provee mejor flexibilidad, lo que permitió conectar el sistema de mensajes de voz de las oficinas regionales de MMS con la central en Atlanta.  La robusticidad del producto  también le ofreció a Nesmith una "interphase web" que le permitía manejar la red remotamente desde su oficina en Atlanta.  La solución mejoró significativamente la comunicación entre los empleados de ambas localidades.  Al momento de la inversión Nesmith no sabía que a la oficina regional la iban a relocalizar. Para su sorpresa, esta solución permite la movilidad a otras facilidades ya que no hay PBX que relocalizar y transferir el sistema es tan fácil como "plug and play".

La solución de IBS PHONE está diseñada para clientes que desean toda la funcionalidad de un PBX o equipo multilíneas sin los costos de mantenimiento y capital asociado.  La funcionalidad del producto reside en nuestra red. Esto también elimina inversiones en infraestructura o altos costos de mantenimiento mensual.  La solución brinda un sistema de telefonía altamente confiable, de alta calidad, y fácil de usar y manejar.